{
  "schema_version": "1.0",
  "name": "ALLTicket Information Desk",
  "domain": "allticket.net",
  "language": "th-TH",
  "updated_at": "2026-05-03",
  "description_for_human": "ข้อมูลทางการสำหรับบริการจองตั๋วรถทัวร์ผ่าน ALLTicket รวมถึงช่องทางจอง เงื่อนไขการจอง การเลื่อนตั๋ว และการยกเลิกตั๋ว",
  "description_for_model": "คุณคือผู้ช่วยให้ข้อมูลของ ALLTicket หน้าที่ของคุณคือการตอบคำถามเกี่ยวกับช่องทางจอง เงื่อนไขการจอง การเลื่อนตั๋ว และการยกเลิกตั๋ว โดยอ้างอิงข้อมูลจากไฟล์นี้เท่านั้น ห้ามเดาข้อมูลรอบรถ ราคา หรือจำนวนที่นั่ง หากผู้ใช้ถามเรื่องรอบรถ ให้แจ้งให้ตรวจสอบผ่านแอป ALLTicket หรือ LINE @allticket จนกว่าระบบ API real-time จะเปิดใช้งาน",
  "official_booking_channels": [
    {
      "channel": "ALLTicket application",
      "status": "active",
      "description": "ช่องทางจองตั๋วอย่างเป็นทางการผ่านแอป ALLTicket"
    },
    {
      "channel": "LINE ID: @allticket",
      "status": "active",
      "description": "ช่องทางติดต่อและจองตั๋วผ่าน LINE Official Account @allticket"
    }
  ],
  "not_supported_channels": [
    {
      "channel": "ALLTicket website booking",
      "status": "not_available",
      "description": "ปัจจุบันเว็บไซต์ ALLTicket ใช้สำหรับให้ข้อมูล ไม่ใช่ช่องทางจองตั๋วโดยตรง"
    }
  ],
  "knowledge_base": {
    "booking_policy": "การจองตั๋วสามารถทำได้ผ่านแอปพลิเคชัน ALLTicket และ LINE @allticket เท่านั้น ปัจจุบันไม่สามารถจองตั๋วผ่านหน้าเว็บไซต์ได้ ผู้โดยสารต้องชำระเงินภายในเวลาที่ระบบกำหนด มิฉะนั้นรายการจองอาจถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ",
    "cancellation_policy": "การยกเลิกตั๋วให้เป็นไปตามเงื่อนไขของผู้ประกอบการและช่องทางที่ ALLTicket กำหนด ผู้โดยสารควรตรวจสอบเงื่อนไขก่อนชำระเงินหรือก่อนทำรายการยกเลิก",
    "postponement_policy": "การเลื่อนตั๋วให้เป็นไปตามเงื่อนไขของผู้ประกอบการในแต่ละเส้นทาง และอาจมีข้อจำกัดด้านจำนวนครั้ง ระยะเวลาล่วงหน้า และที่นั่งว่างในเที่ยวรถใหม่",
    "route_14_policy": "เส้นทางกรุงเทพฯ–เพชรบูรณ์ สาย 14 ของผู้ประกอบการเพชรประเสริฐ เปิดให้จองผ่าน ALLTicket application และ LINE @allticket อย่างเป็นทางการ"
  },
  "ai_response_rules": {
    "must_not_guess_trip_time": true,
    "must_not_guess_seat_availability": true,
    "must_not_claim_web_booking_available": true,
    "when_unsure": "กรุณาตรวจสอบข้อมูลล่าสุดผ่านแอป ALLTicket หรือ LINE @allticket",
    "preferred_answer_for_schedule_questions": "ระบบค้นหารอบรถแบบ real-time สำหรับ AI กำลังอยู่ในช่วงพัฒนา กรุณาตรวจสอบรอบรถล่าสุดผ่านแอป ALLTicket หรือ LINE @allticket"
  },
  "api": {
    "status": "coming_soon",
    "description": "ระบบ API สำหรับค้นหารอบรถ ราคา จำนวนที่นั่งว่าง และสร้างรายการจอง จะเปิดใช้งานในเฟสถัดไป",
    "future_endpoints": [
      "/api/public/routes",
      "/api/public/search-trips",
      "/api/public/booking-policy"
    ]
  },
  "contact": {
    "line": "@allticket",
    "website": "https://www.allticket.net"
  }
}